PROCEDURA ZA REKLAMACIJE

U kompaniji Tudors nastojimo da svaki artikal bude vrhunskog kvaliteta. Ukoliko ipak primetite neusaglašenost, oštećenje ili grešku u isporuci, molimo Vas da pratite sledeće korake:

1. Provera prilikom preuzimanja (Vidljiva oštećenja)

Prilikom preuzimanja pošiljke, u prisustvu kurira vizuelno proverite paket.

• Ukoliko na paketu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi ili ugnječenja), nemojte preuzimati paket.

• Odmah nam pošaljite e-mail na online@bjn.rs sa Vašim podacima (ime, prezime, telefon, broj porudžbine) i navedite razlog odbijanja. Mi ćemo Vam u najkraćem roku poslati novu, neoštećenu pošiljku.

2. Reklamacija u roku od 24h (Pogrešna roba ili oštećenje unutar paketa)

Ukoliko ste primili paket i nakon otvaranja ustanovili da:

• Isporučena roba ne odgovara naručenoj (pogrešan artikal ili veličina);

• Artikal ima oštećenje koje nije bilo vidljivo na samoj kutiji;

• Podaci na računu nisu odgovarajući;

Molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema paketa. Pošaljite e-mail na online@bjn.rs sa brojem porudžbine i fotografijom artikla/računa.

Napomena: Ukoliko se reklamacija podnese u ovom roku, Tudors snosi sve troškove ponovnog slanja i preuzimanja robe od strane kurirske službe.

3. Zakonska neusaglašenost (Član 55. i 56. Zakona)

Ukoliko se na proizvodu pojavi neusaglašenost u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača tokom vremena, molimo Vas da popunite Reklamacioni list i pošaljete ga zajedno sa fotografijom oštećenja na e-mail online@bjn.rs.

Potrebni podaci za reklamaciju:

• Ime i prezime i broj telefona;

• Broj porudžbine ili broj fiskalnog računa;

• Šifra artikla i opis problema.

ZAKONSKI ROKOVI ZA REŠAVANJE

• Odgovor na reklamaciju: Na Vašu izjavljenu reklamaciju odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem u roku od 8 dana.

• Rešavanje reklamacije: Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja iste.

TROŠKOVI TRANSPORTA

• Greška prodavca: Ukoliko dobijete neispravan, oštećen ili pogrešan artikal, a prijavite to u roku od 24h, Tudors snosi troškove kurirske službe.

• Ostali slučajevi: Troškove transporta robe za reklamacije koje se podnose nakon inicijalnog roka od 24h snosi kupac, osim ukoliko se reklamacija ne usvoji kao opravdana u skladu sa Zakonom.

DOKUMENTA ZA PREUZIMANJE

• [REKLAMACIONI LIST – Preuzmite ovde]

• [PRAVILNIK O REKLAMACIJI – Preuzmite ovde]

Napomena: Za svaku reklamaciju neophodno je dostaviti dokaz o kupovini (račun/otpremnicu). Artikle kupljene putem online prodavnice nije moguće reklamirati u maloprodajnim objektima.